Condiciones del directorio de coaches

1. Quiénes somos y a qué se aplican

El directorio es un servicio de Daniel Benjamín Rey López, que opera con la marca Vaikoa, con NIF 35490422L y domicilio en Rúa Xesta 79, 36611 Vilagarcía de Arousa, Pontevedra (España). Contacto: support@vaikoa.com.

Estas condiciones se aplican a los coaches que publican su perfil público en Vaikoa: su página en vaikoa.com y su ficha en el buscador de la app. Se suman al resto de condiciones de tu cuenta de coach.

Para publicar tu perfil tienes que aceptarlas. Guardamos la versión que aceptaste y la fecha.

Siguen el Reglamento (UE) 2019/1150, que protege a los profesionales que ofrecen sus servicios a través de plataformas en línea.

2. Qué es el directorio y qué papel tiene Vaikoa

El directorio tiene dos partes: tu página pública en vaikoa.com, que puede ver cualquiera con el enlace, y la lista del buscador dentro de la app, «Encuentra tu coach».

Quien entrena te encuentra, ve tu ficha y te pide entrenar. Tú aceptas o rechazas en el portal. Si aceptas, la persona confirma el vínculo en su app, y desde ahí es un cliente tuyo como cualquier otro.

Vaikoa no es parte del contrato entre tú y tus clientes. No fija tus precios, no cobra por ese contrato ni se lleva comisión, y no garantiza que consigas clientes. Tú prestas el servicio y respondes de él ante tus clientes.

Hoy salir en el directorio está incluido en tu plan: no pagas nada aparte ni por cliente. Si eso cambiara, sería un cambio de estas condiciones, con su aviso de 15 días (apartado 14).

3. Qué necesitas para publicar

• Actuar como profesional, por tu cuenta o a través de una empresa.
• Aceptar estas condiciones.
• Un perfil mínimo: foto, nombre, dirección de tu página, titular, presentación de al menos 80 caracteres, al menos una especialidad y un idioma, modalidad (online, presencial o mixta) y ciudad si trabajas en presencial.
• Que todo lo que pongas sea cierto.

En Ajustes › Perfil público puedes darnos también tus datos como profesional: nombre o razón social y NIF. No se publican nunca. Nos sirven para identificarte si una ley o una autoridad nos lo pide, y podemos pedírtelos si pasa.

Puedes despublicar tu perfil cuando quieras desde Ajustes › Perfil público. Deja de verse al momento.

4. Quién sale en la lista del buscador

Tu página se ve por su enlace en cuanto la publicas, tengas el plan que tengas. Para salir además en la lista del buscador hace falta, todo a la vez:

• Tener el perfil publicado.
• Tener activado «Acepto clientes nuevos».
• Un plan de pago (Starter, Pro o Studio) o el de Coach Fundador. Salir en la lista es una ventaja de esos planes; con el plan gratuito, tu página funciona por su enlace.
• No haber llegado al tope de clientes de tu plan.
• Tener la cuenta activa y sin suspender.
• Haber aceptado la versión vigente de estas condiciones.

La lista se abre por idiomas: en cada idioma, cuando al menos 15 coaches que cumplen lo anterior trabajan en él. Hasta entonces la app dice «Próximamente» y los perfiles se ven por su enlace. Por defecto, quien busca ve a los coaches que trabajan en el idioma de su app.

Por enlace directo, cualquiera puede pedirte entrenar si tu perfil está publicado, aceptas clientes nuevos y no estás al tope, aunque tu plan no te ponga en la lista.

En el portal, Ajustes › Perfil público te dice si sales en la lista y, si no, por qué. Dejar de cumplir una de estas condiciones no es una sanción: vuelves a salir en cuanto se cumplen otra vez.

Una persona que te haya bloqueado no te ve en la lista.

5. Cómo ordenamos la lista

Estos son los parámetros que deciden el orden, de más a menos importante:

• Los filtros de quien busca: especialidad, idioma, modalidad, ciudad y precio máximo. No ordenan, filtran: quien no los cumple no sale. Con precio máximo, un perfil sin precio no sale.
• Lo completo que está el perfil: un punto por cada una de estas cosas: precio orientativo, al menos una titulación, presentación larga (400 caracteres o más) e Instagram. Va antes quien suma más.
• La valoración media ajustada: (5 × 4,0 + suma de las estrellas) ÷ (5 + número de valoraciones). Sin valoraciones cuenta como 4,0, para que quien empieza no quede enterrado, y un 5 con una sola opinión no gana a un 4,8 con cuarenta.
• A igualdad de todo lo anterior, un orden que cambia cada día, calculado a partir de la dirección de tu página y de la fecha, para que no salgan siempre los mismos arriba.

Por qué este orden: los filtros dan a cada persona lo que ha pedido; un perfil completo le ayuda a decidir; las valoraciones de clientes verificados son lo más fiable que tenemos sobre cómo trabajas; y la rotación reparte la visibilidad.

Nadie puede pagar por salir antes, ni hay posiciones destacadas. Tu plan decide si sales en la lista (apartado 4), pero no en qué puesto. Si algún día hubiera posiciones de pago, lo avisaríamos con 15 días y se marcarían como publicidad.

No influyen en el orden: las señales de tu ficha (apartado 6), el tiempo que llevas en Vaikoa, lo que pagas, ni las visitas o las solicitudes que recibes.

Vaikoa ofrece además su propio coach de inteligencia artificial dentro de la app. No aparece en la lista ni compite con los coaches en ese orden.

6. Lo que enseña tu ficha

Lo que tú escribes: nombre, foto, titular, presentación, especialidades, deportes, idiomas, modalidad, ciudad y país (nunca tu dirección), precio orientativo, hasta 3 servicios con su precio y lo que incluyen, si aceptas clientes nuevos, titulaciones e Instagram.

Tus titulaciones salen como «declaradas por el coach»: Vaikoa no las ha comprobado, y lo dice.

Las señales, que calcula Vaikoa y tú no puedes editar. Solo se enseñan cuando hay algo honesto que decir:

• En Vaikoa desde: el mes en que creaste tu cuenta.
• Tiempo de respuesta: la mediana de los últimos 90 días de lo que tardas en contestar a tus clientes en el chat y en responder a las solicitudes del buscador. Solo sale con 5 muestras o más y si es de 24 horas o menos: «en menos de una hora», «en unas horas» o «en el día».
• Pocas plazas: si tu plan tiene tope de clientes y te quedan entre 1 y 3.
• Clientes activos, por tramos: de 6 a 15, de 16 a 40 o más de 40. Por debajo de 6 no sale nada.

Y las valoraciones de tus clientes y los casos de éxito que ellos hayan aprobado (apartados 9 y 10).

7. Lo que te pedimos

• Que lo que publicas sea cierto y esté al día: quién eres, qué ofreces, tus precios, tus titulaciones y si aceptas clientes.
• Tener la titulación o la habilitación que exija la ley donde trabajas. Varias comunidades autónomas regulan las profesiones del deporte, y cumplirlo es responsabilidad tuya.
• Que tus precios sean los finales para el cliente, con impuestos incluidos, y que lo que prestas coincida con lo que anuncias.
• Cumplir con tus clientes lo que la ley de consumo pide a cualquier profesional: informar antes de contratar, facturar, atender el desistimiento y los reembolsos, y responder de tu servicio.
• Responder a las solicitudes. Caducan a los 14 días, y te recordamos una vez las que llevan 24 horas esperando.
• No pedir, comprar, inventar ni premiar valoraciones, ni pedirlas solo a los clientes contentos.
• Respetar las normas de contenido (vaikoa.com/legal/community) en tu ficha y en tus respuestas.
• Tratar los datos de tus clientes según la ley y solo para entrenarlos.

Puedes ofrecer tus servicios por otros canales y en otras condiciones: no te pedimos que tus precios en Vaikoa sean los mismos que en otros sitios.

8. Las solicitudes

• Antes de aceptar ves el nombre de pila que eligió la persona, su objetivo, su mensaje y, si lo eligió, el servicio que le interesa. Su correo, no.
• Si aceptas, le llega la invitación de vínculo de siempre. Cuando la confirma, da en su app el permiso de salud y pasa a ser cliente tuyo, marcado como llegado por el buscador.
• Si rechazas, eliges un motivo, pero la persona solo recibe un aviso neutro: que no puedes aceptarla ahora.
• Aceptar comprueba el tope de clientes de tu plan: si estás lleno, no se puede.
• Las solicitudes caducan a los 14 días sin respuesta.
• Cada persona puede tener como mucho 3 solicitudes pendientes y un solo coach humano a la vez.

Desde el vínculo, tratas los datos de ese cliente como responsable y Vaikoa como encargado, igual que con el resto de tus clientes.

9. Las valoraciones

• Solo puede valorarte quien ha estado vinculado contigo en Vaikoa al menos 4 semanas, mientras siga vinculado o hasta 6 meses después. Una valoración por persona, que puede editar.
• Se pide opinión a todos tus clientes por igual, a las 4 semanas de vínculo y al desvincularse. Tú no eliges a quién.
• No puedes ocultar ni borrar ninguna. Si crees que una incumple las normas, denúnciala y la revisa una persona.
• Puedes responder una vez a cada valoración, en público. En tu respuesta no puedes contar datos de tu cliente, aunque los conozcas por entrenarle.
• Tu media sale a partir de 3 valoraciones; antes, solo el número.

Cómo verificamos las valoraciones: vaikoa.com/legal/community#reviews.

10. Los casos de éxito

• Puedes proponer el de un cliente con el que tienes o tuviste un vínculo de al menos 4 semanas: título e historia y, si quieres, una cifra que calcula Vaikoa con los datos que tu cliente registró en la app mientras entrenaba contigo (peso, fuerza o constancia); no se puede escribir a mano. Tu cliente la ve exacta antes de aprobar. Sin fotos.
• Solo se publica si tu cliente lo aprueba en su app con su consentimiento expreso, porque suele contar datos de su salud.
• Tu cliente puede retirarlo cuando quiera, y tú también. Desaparece al momento.
• Puedes tener como mucho 6 publicados.
• Tiene que ser verdad: nada de resultados inventados o exagerados, ni de promesas de que otros conseguirán lo mismo.

11. Qué datos vemos y cuáles ves tú

En el portal ves tus solicitudes, las valoraciones y tus respuestas, tus casos de éxito, tus señales y si sales en la lista.

Vaikoa usa lo que pasa en el directorio —búsquedas, fichas vistas, solicitudes, respuestas, valoraciones y denuncias— para hacerlo funcionar, calcular las señales, moderar y medir cómo va. Lo hace con sus propias herramientas, sin analítica de terceros. No lo vendemos ni lo compartimos con otros coaches.

Cómo tratamos los datos personales, los tuyos y los de quien te pide entrenar, está en la política de privacidad (vaikoa.com/legal/privacy).

12. Retirar, suspender o dar de baja un perfil

Podemos restringir tu perfil (sacarlo de la lista o despublicarlo), suspenderlo o darte de baja del directorio por estos motivos:

• Información falsa o engañosa en tu ficha: identidad, titulaciones, precios o servicios.
• Valoraciones falsas, compradas o pedidas a cambio de algo, o presiones a tus clientes por lo que opinan.
• Incumplir las normas de contenido en tu ficha o en tus respuestas, en especial contar datos de tus clientes.
• Quejas fundadas de clientes por malas prácticas o por poner en riesgo su salud o su seguridad.
• Usar el directorio para algo ilegal, o no ejercer la actividad que anuncias.
• Que una ley o una autoridad nos lo exija.

Así lo hacemos:

• Si restringimos o suspendemos tu perfil, te decimos por qué, por correo y en el portal, antes o en el mismo momento en que se aplica.
• Si decidimos darte de baja del directorio, te lo avisamos con los motivos y con al menos 30 días de antelación.
• Solo lo hacemos sin ese aviso si una ley o una autoridad nos lo exige, o si el incumplimiento es grave o repetido: por ejemplo, fraude, un riesgo para la salud de alguien o valoraciones falsas. Aun así, te damos los motivos.
• Siempre puedes contarnos tu versión y pedir que lo revisemos (apartado 15). Si nos hemos equivocado, lo restablecemos cuanto antes.

Una medida sobre tu perfil público no toca por sí sola tu cuenta de coach ni a tus clientes: sigues trabajando con ellos como siempre.

13. Tus contenidos

Tu foto, tus textos y tu marca siguen siendo tuyos. Nos das permiso, gratuito y no exclusivo, para mostrarlos en tu página, en el buscador y en la imagen que se genera al compartir tu enlace, mientras tu perfil esté publicado. No los usamos para nada más sin preguntarte.

Tu página es pública, así que la pueden encontrar los buscadores de internet. No difundimos tu perfil por otros canales ni en programas de afiliados.

14. Cambios en estas condiciones

• Te avisamos de cualquier cambio por correo y en el portal al menos 15 días antes de que se aplique, y te decimos qué cambia.
• Si no estás de acuerdo, puedes despublicar tu perfil antes de esa fecha, sin coste.
• Pasada la fecha, para seguir en la lista tendrás que aceptar la versión nueva en el portal; mientras no lo hagas, tu página sigue viéndose por su enlace. Si la aceptas antes, renuncias al resto del plazo.
• Solo aplicamos un cambio antes si lo exige una ley o una autoridad, o para frenar un riesgo imprevisto e inminente de fraude o de seguridad. Nunca cambiamos las condiciones con efecto hacia atrás.

15. Reclamaciones y ley aplicable

Si no estás de acuerdo con una decisión nuestra sobre tu perfil, sobre el orden, sobre tus valoraciones o sobre cualquier otra cosa del directorio, escríbenos a support@vaikoa.com con el asunto «Directorio». Lo estudia una persona y te contestamos por escrito en un plazo máximo de 30 días.

Si no nos ponemos de acuerdo, podemos intentar una mediación si los dos lo aceptamos. Eso no te impide acudir a los tribunales.

Estas condiciones se rigen por la ley española. Son competentes los juzgados y tribunales de Pontevedra (España), salvo que una norma que no se pueda cambiar por contrato diga otra cosa. Si una traducción dijera algo distinto, vale la versión en español.